初期不良・破損・誤配送について

商品に破損や初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、 注文番号、問題の内容、商品の状態が確認できる写真を添えて、速やかにご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換、再発送または返金など、状況に応じた対応をご案内いたします。

お客様都合による返品について

お客様のご都合による返品は、商品が未使用で、付属品および包装が揃っている場合に限り、 返品の可否についてご相談を承ります。

返送料や返金に伴って発生する手数料については、お客様にご負担いただく場合があります。 返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずお問い合わせください。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合、返品・交換をお受けできないことがあります。

• 使用済み、または洗浄済みの商品
• お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損などが生じた商品
• 付属品や包装が不足している商品
• 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた商品

陶磁器製品の特性について

陶磁器は、焼成や釉薬の特性、製造工程などにより、色合い、釉薬の表情、形状などに 個体差が生じる場合があります。商品ページに記載している特性や個体差の範囲内のものは、 不良品には該当しません。

ただし、通常の個体差の範囲を超える破損や不具合がある場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせください。

返金について

返品商品の到着後、商品の状態を確認したうえで、返金の手続きを行います。 原則として、ご利用いただいたお支払い方法に応じて返金いたします。

金融機関や決済サービスの処理状況によっては、返金の反映までに日数がかかる場合があります。